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단순 변심에 의한 교환/반품

- 상품 수령 후 7일 이내에 당사에 상품이 도착하여야만 합니다.
- 구입하신 사이트 내에서 교환/반품을 눌러주세요.
  지그재그, 브랜디, 네이버페이로 결제하셨을 경우 해당 사이트에서 교환/반품을 눌러주시면 교환/반품 회수가 자동 접수되오니 따로 하지 않아도 됩니다.
- 12온스 자사 사이트 내에서 구입하셨을 경우, 교환/반품 버튼을 누르신 후 사유 등의 내용을 기재해주시고 1588-1255 혹은 CJ대한통운 앱을 통하여 회수 접수를 해주세요. 1-2일 이내로 기사님 방문하시면 받으신대로 상품 포장하여 보내주시면 됩니다.
- 타 택배사를 이용하실 경우 당사와 계약된 택배사가 아니므로 선불로 보내주셔야 함을 참고하여 주세요 (불량/오배송의 경우도 선불로 보내주셔야 합니다.)
- 편의점 CJ택배는 당사와 계약된 택배가 아니기 때문에 선불로 보내주셔야 합니다.
- 교환은 같은 상품의 다른 색상/다른 사이즈만 가능하며, 다른 상품으로 교환하고 싶으신 경우 반품 후 새로 주문 부탁드립니다.

교환/반품 배송비
- 당사는 100프로 무료배송이 적용되고는 있으나 단순변심에 의한 반품/교환의 경우는 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.

- 도서/산간 혹은 제주도의 경우 11,000원을 부담하셔야 합니다.

- 반품 건의 부피가 일반적인 크기보다 커질 경우, 반품 배송비가 추가로 청구될 수 있습니다.
- 상품 불량/파손 건에 대하여는 동일제품으로 1회 무상 교환만이 적용됩니다. 2회 이상의 교환, 혹은 반품건에 대하여는 왕복 배송비가 청구됩니다.

교환/반품 불가 안내
- 잔 스크래치 위험이 있는 쥬얼리, 안경 등 악세사리 류의 제품은 반품이 불가합니다.
- 상품 수령 후 영업일 기준으로 7일이 지나면 절대 불가합니다. (불량/오배송 포함)
- 구매자 부주의로 인한 상품 가치 훼손 (착용 흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수, 세탁 등) 의 경우 반품이 불가합니다.
- 상품 파손 또는 분실의 경우 반품이 불가합니다. (악세사리의 경우 간혹 포장비닐과 함께 버리시는 경우가 있으니 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.)
- 착장 즉시 흔적이 남거나 늘어나는 제품은 반품이 불가합니다. (수영복, 레깅스, 양말, 스타킹 등)
  속옷 류로 분류되는 의류는 착장 여부를 확인하기 어렵기 때문에 이 점 참고하시어 구매 부탁드립니다.
- 합성피혁, 스웨이드, 레더 상품군의 경우 원단 상의 문제로 잔 스크래치 등의 위험이 있어 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
  (다만, 신발의 경우는 사이즈 교환만이 가능합니다.)

위에 기재된 불가항목에 포함되는 상태에서 당사로 반품을 하실 경우 재반송 처리와 함께 배송비가 청구되오니 유의하시기 바랍니다.

당사 측에서 배송 전 상품 검수 과정 중에 남긴 자료와 고객님께서 올려주신 Q&A 게시판 사진 속 상품의 상태를 비교해 상품 불량/파손이 확인될 경우에만 불량으로 인한 교환 내용이 적용됩니다.
또한 상품 불량/파손이 확인된 후에는 동일 상품으로 1회 교환만이 무상으로 이루어지며 2회 이상의 교환 혹은 반품은 배송비가 청구됩니다.



교환/반품 방법
1. 상품 불량/오배송의 경우 반드시 Q&A 게시판에 하자인 부분을 정확하게 촬영하여 글과 함께 남겨주세요.
   불량/오배송의 경우 반드시 글을 남겨주시고 당사 측에서 확인이 가능해야만 처리되오니 불편하시더라도 협조 부탁드립니다.)
2. 1588-1255 혹은 CJ 대한통운 앱을 통하여 반품 회수 접수를 해주세요. (반드시 해당 주문 건의 운송장번호를 입력해주세요.)
   브랜디, 지그재그, 네이버페이 구매 시 해당 구입 내역에서 교환/반품 버튼을 눌러주시면 따로 회수 접수를 하지 않으셔도 됩니다.
3. 상품이 훼손되지 않도록 포장해주세요.
4. 회수 접수 후 1-3일 안으로 지역 담당 기사님 방문시 반품 택배를 <착불>로 보내주세요.
   (타 택배사 이용시 무조건 고객님 부담임을 참고하여 주세요.)


환불 안내
- 현금 결제의 경우, 2영업일 이내에 결제 금액을 본인명의 계좌로 환불해드립니다.
  상품 받으셨을 때 함께 받으신 종이에 은행, 계좌번호, 예금주 작성하여 함께 보내주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 빠르게 처리가 가능합니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드 취소로 결제 대금이 청구되지 않게 됩니다.
  단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
- 카드 취소, 실시간 계좌이체 쉬로의 경우 이용하시는 카드사 및 은행에 따라 영업일 기준 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.
  자세한 일정은 해당 카드사, 은행에 문의해주세요.
- 휴대폰 결제나 카드결제 건을 예치금/적립금으로 환불 요청하실 경우 추후 예치금/적립금으로 주문하신 뒤 환불 건이 생겼을 경우 예치금/적립금 환불만 가능하오니 참고 부탁드립니다.
- 휴대폰 결제 취소는 이월 될 경우 3.5%의 취소 수수료가 발생하여 수수료 차감 후 현금 환불 되오니 반드시 참고하여 주세요.
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